Navigaatio
- Pelauksen Edellytykset Meillä
- Maksumenetelmien Valikoima
- Pelitarjonnan Rakenne
- Kampanjaehdot ja Kierrätysvaatimukset
- Avun Toimintaperiaatteet
Pelauksen Edellytykset Meillä
Sivustomme toteuttaa ankaria Euroopan lisenssivaateita, joka takaa varman peliympäristön kaikille käyttäjälle. SpinGrande Suomessa on rakentanut rakenteen, joka jokainen rekisteröityminen tarkistetaan henkilökohtaisesti 48 h aikana. Vahvistamme kaiken pelaajatilin manuaalisesti ennen alkuperäisen noston käsittelyä, mikä torjuu toimivasti ID-varkauden & petosten syntymisen.
Vähimmäisiäksi on määritelty 18 ikävuotta kaiken pelaajille. Mainittu vaade perustuu EU:n eduskunnan säädökseen 2018/1808, joka saavutti lakiin 11-kuussa 2018 & yhtenäisti maiden rahapelisääntelyä. Tarkistamme kunkin pelaajan vuodet ID-kortin, matkustusasiakirjan taikka ajokortin välityksellä ennenkuin alkuperäistä kotiutusta.
Vastuullisen Gaming Työkalut
Sivustomme antaa kattavan joukon itsehillintävälineitä. Käyttäjät saavat asettaa päivittäisiä, viikottaisia tai kuukausittain talletusrajoja. Myös saatavilla löytyy menetysrajat, istuntoajastimet ja vaihtoehto väliaikaiseen tai vaihtoehtoisesti lopulliseen itsesulkuun. Mainitut ominaisuudet löytyvät välittömästi pelaajatilin hallinnasta vailla asiakaspalvelun väliintuloa.
Maksumenetelmien Valikoima
On sisällytetty sivustollemme kaikkiaan 23 erillistä maksumenetelmää, jotka kattavat & vanhat sekä uudet siirtomenetelmät. Prosessoimme kunkin kotiutuspyynnöt henkilökohtaisesti varmuuden toteamiseksi, mikä tarkoittaa tyypillisesti 6-24 h käsittelyä arkipäivinä.
| Banktransfer | 20-10000€ | 20-5000€ | 1-3 työpäivää |
| Trustly | 10-10000€ | 20-5000€ | Välitön-24h |
| Visa/Mastercard | 10-5000€ | 20-2500€ | 1-5 viikonpäivää |
| Skrill | 10-5000€ | 20-5000€ | Heti-24h |
| Neteller | 10-5000€ | 20-5000€ | Välitön-24h |
| MuchBetter | 10-5000€ | 20-5000€ | Heti-24h |
Turvamenetelmät
Toteutamme 256-bittistä SSL-salausta kaikissa rahansiirroissa. Kumppaneinamme operoivat vain PCI DSS -sertifioidut maksuoperaattorit, ne täyttävät korkeimmat maailmanlaajuiset turvallisuusstandardit. Emme ikinä tallenna tietoja luottokorttitietoja omille palvelimillemme, vaan kaikki maksudatat hallinnoidaan 3rd party tahon turvasystemien kautta.
Pelikirjaston Rakenne
Peliplatformimme sisältää 3847 eri pelivaihtoehtoa 67 erilliseltä toimittajalta. On fokusoidut monimuotoisuuteen sekä päivitämme katalogaa joka viikko tuoreilla julkaisuilla. Kukin game ollaan testattu oikeudenmukaisuuden takaamiseksi ulkoisissa testilaboratorioissa, kuten esimerkiksi eCOGRA sekä iTech Labs.
Pelityyppien Jakauma
- Slotit: Enemmän kuin 2900 erillistä temaattista kolikkoa mukaan vanhat hedelmäpelit, nykyaikaiset videoslotit ja kasvavat jättipottipelit
- Livekasino: 47 eri pöytää Evolution Gamingista, Pragmatic Play Live:lta & Ezugilta ympäri vrk:n olevilla kotimaisilla jakajilla
- Perinteipelit: 214 eri varianssia blackjackista, roulettesta, bakkaraatista sekä pokereista virtuaalisina versioina
- Muut pelit: Bingo, lottopeli, skraperit ja virtuaaliurheilua viimeistelevät tarjontaa
Kampanjaehdot & Kierrätysvaatimukset
Läpinäkyvyys on toimintamme peruskivi. Kunkin bonukset pitävät sisällään helpot vaatimukset vailla kätkettyjä vaatimuksia. Meillä luoneet suoraviivaisen bonussysteemin, missä pelaajat seuraavat ajantasaisesti bonuskierron edistymisen.
| Welcome-bonukset | 35x (kampanja + deposti) | 30 vuorokautta | 5€ per spin |
| Ilmaiskierrokset | 40x winnings | 21 päivää | Määritelty arvo |
| Uudelleenlatasbonukset | 30x bonussumma | 14 päivää | 5€ jokainen pyöräytys |
| Cashback | Ilman panostusta | 7 päivää | Ei rajoitusta |
Bonusstrategia
Kasinomme suosii vakiintuneita asiakassuhteita yhden kerran suurten kampanjoiden sijaan. Kanta-asiakasohjelma koostuu 4 levelistä, jossa hyödyt kasvavat progressiivisesti pelisumman mukaan. Kukin porras mahdollistaa lisää bonuksia: suuremmat kotiutusrajat, sulavammat nostot, personoitu tuki sekä yksilölliset bonustarjoukset.
Tuen Toimintaperiaatteet
Asiakaspalvelutiimimme rakentuu 17 Finnish-speaking ammattilaisesta, ne ovat tavoitettavissa kautta vuorokauden. Keskiarvoinen vastausaika chatissa ollaan 47 sekuntia, tämä merkitsee selvästi alan keskitasoa nopeampaa. Sähköposteihin vastaa korkeintaan 4 h kuluessa.
Yhteystapavaihtoehdot
- Live-keskustelu: Välitön kommunikaatio asiantuntijoihin 24/7, mahdollistaa liitteiden lähetysmahdollisuuden
- Sähköposti: Yksityiskohtaisempia kysymyksiä varten varten, respoomiaika 4 tuntia
- Puh: Kotimainen liittymämme löytyy auki arkisin 10-22 sekä lauantait-sunnuntait 12-20
- Help Center: Kokonaisvaltainen FAQ-osio, tämä pitää sisällään videotuotoriaaleja tavallisimmista toiminnoista
Tallentamme kunkin asiakasyhteyden platformmimme, tämä sallii saumattoman kontinuiteetin tapauksissa, joissa asian hoitaminen vaatii lukuisia yhteydenoton. Käyttäjät voivat nähdä kontaktihistoriaansa suoraan tilihallinnasta kautta, mistä löytyvät kaikki aikaisemmat yhteydenotot & niihin ratkaisut.
Tavoitteenamme on jatkuvasti kehittämään tarjontaamme asiakkailta saadun responsin pohjalta. Kunkin kk:n päättyessä analysoimme palautedatan ja toteutamme oleelliset parannukset seuraavan 3kk aikana. Kyseinen lähestymistapa on saavuttanut 94 prosentin satisfaction-luvun, mikä on mitattavissa kuukausittaisilla kyselyillämme.